Politica di reso e rimborso
1. Panoramica
La presente Politica di Reso e Rimborso spiega la procedura per resi, cambi e rimborsi. Si applica insieme ai nostri Termini di servizio. I diritti dei consumatori restano validi, in particolare nei casi riguardanti articoli difettosi, danneggiati o descritti in modo errato.
2. Periodo per Resi e Cambi
Le richieste di reso o cambio devono essere inviate entro 30 giorni dalla consegna. Le richieste effettuate dopo questo periodo non possono essere accettate.
3. Idoneità al Reso
Gli articoli possono essere restituiti se soddisfano le seguenti condizioni:
- Non utilizzati e nelle condizioni originali in cui sono stati ricevuti.
- Restituiti con tutte le parti e l’imballaggio originali.
- Senza segni di utilizzo o usura.
4. Resi Non Idonei
I resi o i cambi non saranno accettati se:
- L’articolo non soddisfa le condizioni di idoneità.
- Il danno deriva da uso o gestione impropri.
- Il reso viene inviato senza approvazione preventiva.
5. Richieste di Reso
Per avviare un reso o un cambio, contatta info@melviko.com entro 30 giorni dalla consegna. Includi il numero d’ordine, i dettagli dell’articolo, il motivo del reso e immagini di supporto. Le richieste senza approvazione preventiva non saranno elaborate.
6. Articoli Errati o Danneggiati
Se un articolo viene ricevuto in modo errato o arriva danneggiato, contatta info@melviko.com e includi:
- Numero di riferimento dell’ordine
- Descrizione del problema
- Immagini che mostrano l’articolo ricevuto
I casi verificati saranno gestiti tramite sostituzione o rimborso in conformità ai requisiti applicabili.
7. Spedizione del Reso
- Le istruzioni per il reso e l’indirizzo vengono forniti dopo l’approvazione.
- Se il reso è dovuto a un errore o a un articolo danneggiato, i costi di spedizione del reso sono coperti dal negozio.
- Per altri resi approvati, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.
- Non vengono applicate commissioni di riassortimento.
8. Procedura di Rimborso
Gli articoli restituiti vengono ispezionati al momento dell’arrivo. Riceverai una comunicazione sull’approvazione o sul rifiuto del rimborso. I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni dall’approvazione, in base ai tempi di elaborazione del fornitore di pagamento.
9. Cambi
I cambi vengono elaborati dopo che l’articolo restituito è stato ricevuto e controllato. La disponibilità influisce sulla possibilità di completare il cambio. Se l’articolo richiesto non è disponibile, verrà emesso un rimborso.
10. Annullamento dell’Ordine
Le richieste di annullamento devono essere effettuate prima che inizi l’elaborazione contattando info@melviko.com. Una volta avviata l'elaborazione, non è più possibile annullare l'ordine, che dovrà quindi seguire la procedura di reso.
11. Protezione della Politica
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi, cambi o rimborsi nei casi che comportino sospetto uso improprio, abuso ripetuto della politica o attività fraudolenta.